Informatıons Sur La Protectıon Des Données Personnelles

Informatıons Sur La Protection Des Données Personnelles

Ce texte de divulgation a été préparé par KAVACIK MEDİKAL SAĞLIK HİZMETLERİ VE ÜRÜNLERİ TİC. A.Ş. et toutes ses filiales, autres sociétés et hôpitaux (« KAVACIK MEDİKAL ») en tant que responsable du traitement des données conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données à caractère personnel (« KVKK »), au règlement sur les données de santé à caractère personnel, au communiqué sur les procédures et principes à suivre pour remplir l’obligation de divulgation et à la législation pertinente.

COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

1. Enregistrement des patients

Lorsque vous entrez dans l’un de nos hôpitaux au sein de KAVACIK MEDIKAL en tant qu’invité, vos données suivantes sont traitées par le personnel de nos services d’accueil dans le but de vous enregistrer dans le système de gestion de l’information de l’hôpital (« HIS ») sur la base du motif juridique selon lequel « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » et « il est obligatoire pour le responsable du traitement des données de remplir son obligation légale » :

• Prénom et Nom
• Numéro d’identification turque
• Numéro de passeport ou numéro de carte d’identité turque temporaire pour les citoyens non turcs
• Adresse
• Téléphone
• Adresse électronique
• Lieu et date de naissance
• État civil
• Sexe
• Données relatives à l’assurance maladie privée ou à l’institution de sécurité sociale
• Scan de la carte d’identité
• Informations sur les rendez-vous

À la suite de ces procédures, un « numéro de patient “ et un « numéro de protocole » sont attribués à tous nos hôtes.

Toutes ces données sont instantanément transférées au système Medula de l’institution de sécurité sociale (« ISS ») par l’intermédiaire du HIS, où elles sont traitées.

En outre, au cours de la procédure d’enregistrement du patient, un SMS est envoyé aux personnes concernées par la procédure d’enregistrement du patient afin que nos clients puissent compléter l’enregistrement du HIS dans le système et accéder au contenu du texte de clarification à tout moment. Dans le contenu du SMS envoyé, il y a 2 codes d’approbation à usage unique séparément pour nos invités qui veulent donner leur consentement dans le cadre du KVKK et de la loi n° 6563 sur la réglementation du commerce électronique (« ETK »). Si les codes de consentement sont rapportés au personnel de notre service clientèle qui effectue le processus d’enregistrement des patients par nos hôtes, un enregistrement est créé sur le HIS du destinataire, indiquant que le consentement explicite et les approbations requises pour le KVKK et l’ETK ont été donnés. Les consentements et approbations explicites sont valables jusqu’à ce qu’ils soient révoqués par l’exercice du droit de refus.

1. Service de santé

Les données suivantes de nos clients dont le processus d’enregistrement est terminé seront utilisées pendant la prestation du service de santé demandé et conformément à ce service, par notre personnel de santé et nos médecins qui sont tenus de respecter la confidentialité du « diagnostic médical », de la « raison légale » et des « services de traitement et de soins » seront traitées et enregistrées dans le HIS sur la base des cas explicitement stipulés dans la loi sur les hôpitaux privés n° 2219 et la loi fondamentale sur les services de santé n° 3359, le décret-loi n° 663 sur l’organisation et les devoirs du ministère de la santé et de ses organisations affiliées, le règlement sur les hôpitaux privés, le communiqué sur la mise en œuvre de la santé. 2219 et la loi fondamentale sur les services de santé n° 3359, le décret-loi n° 663 sur l’organisation et les devoirs du ministère de la santé et de ses organisations affiliées, le règlement sur les hôpitaux privés, le communiqué sur la mise en œuvre de la santé et le règlement sur les droits des patients, ainsi que le code turc des obligations n° 6098 :

• Données relatives à la santé (y compris, mais sans s’y limiter, les données obtenues à la suite d’un diagnostic médical, d’un traitement et de services de soins)

Toutes ces données sont instantanément transférées au système E-Nabız du ministère de la santé de la République de Turquie (« ministère »).

III. Sortie du patient

Une fois les services médicaux de nos hôtes terminés, les données suivantes sont traitées dans le but de recevoir les frais de services médicaux de nos hôtes et d’émettre des factures en fonction du statut d’assurance pertinent et sur la base de la raison légale selon laquelle « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » et « il est obligatoire pour le responsable du traitement des données de remplir son obligation légale ».

• Prénom et Nom
• Détails du compte bancaire
• Numéro de carte de crédit
• Détails de la facture

1. Autres services

Centre d’appel et standard

Lorsque vous appelez les centres d’appel de KAVACIK MEDIKAL et le standard de l’un des hôpitaux de KAVACIK MEDIKAL, les données personnelles suivantes, y compris les chambres des patients, sont traitées sur la base de la raison légale selon laquelle « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat », à condition qu’il soit directement lié à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » et que “le traitement des données est obligatoire pour les intérêts légitimes du responsable du traitement, à condition qu’il ne porte pas atteinte aux libertés et droits fondamentaux de la personne concernée” afin de créer vos demandes de rendez-vous, de répondre à vos demandes d’informations et / ou de recevoir toute autre demande :

• Prénom et Nom
• Numéro de téléphone
• Numéro d’identification turque
• Adresse e-mail
• Informations sur le rendez-vous
• Enregistrement audio d’un appel téléphonique
• Plaintes

b- Centre des droits des patients

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en vertu du règlement sur les droits des patients en tant qu’invité dans l’un de nos hôpitaux au sein de KAVACIK MEDIKAL, vos données personnelles ci-dessous seront traitées par notre unité compétente dans le but de finaliser vos demandes et plaintes sur la base de la raison légale selon laquelle « il est obligatoire pour le responsable du traitement des données de remplir son obligation légale ».

• Prénom et Nom
• Numéro de téléphone
• Numéro d’identification turque
• Adresse e-mail
• Contenu de la demande
• Informations médicales

c- Satisfaction des hôtes

L’enquête de satisfaction des hôtes, qui vise à améliorer la qualité des services de santé offerts après les procédures de départ des patients et à mesurer l’expérience des hôtes, est envoyée par SMS aux numéros de téléphone portable de nos hôtes sur la base de l’enregistrement du HIS sous la forme d’un lien. Des questions visant à mesurer la satisfaction sont posées dans l’enquête de satisfaction des patients qui s’affiche lorsque ce lien est ouvert. Lorsque les réponses données ici correspondent à l’enregistrement dans le HIS, elles sont automatiquement transférées à l’unité d’expérience des patients de KAVACIK MEDIKAL et nos patients sont contactés par l’unité. En dehors de ce processus, si le patient dépose une plainte par le biais des sites web de l’institution, de divers médias sociaux ou de sites web de plainte, il sera contacté pour résoudre ou répondre à la plainte.

d- Système de caméras en circuit fermé pour hôpitaux (CCTV)

Tous les hôpitaux de KAVACIK MEDIKAL sont surveillés et enregistrés à l’aide d’un système de caméras en circuit fermé. Dans le cadre de ce processus, la sécurité physique de l’espace et les enregistrements audiovisuels de tous les visiteurs qui se rendent dans les hôpitaux seront automatiquement traités dans le but d’assurer la sécurité des opérations du responsable du traitement des données et la création et le suivi des enregistrements des visiteurs, sur la base des fondements juridiques suivants : « Le traitement des données est obligatoire pour les intérêts légitimes du responsable du traitement des données et pour que le responsable du traitement des données remplisse son obligation légale, à condition qu’il ne porte pas atteinte aux libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ».

e- Services de parking et de voiturier

Certains de nos hôpitaux au sein de KAVACIK MEDIKAL disposent de services de parking et de voiturier. Si les visiteurs qui se rendent dans nos hôpitaux en voiture souhaitent bénéficier de ces services, les données relatives à la marque/au modèle du véhicule et à la plaque d’immatriculation du véhicule seront traitées sur la base du motif juridique « Il est obligatoire de traiter les données pour les intérêts légitimes du responsable du traitement, à condition que cela ne porte pas atteinte aux libertés et droits fondamentaux de la personne concernée » dans le but d’assurer la sécurité des opérations du responsable du traitement et de créer et de suivre les dossiers des visiteurs.

f- Sites web et applications mobiles

Certains des sites web des filiales et hôpitaux de KAVACIK MEDIKAL ouverts aux visiteurs offrent la possibilité de prendre des rendez-vous électroniques. Pour prendre un rendez-vous électronique via ces sites web, la première étape consiste à saisir le numéro d’identification turque de la personne concernée à l’endroit approprié de la page. Les informations relatives au patient sont extraites du système Medula de l’ISS par le biais du numéro d’identification turc saisi et affichées sur la page suivante sous une forme masquée. Sur la page de la deuxième étape, le numéro de GSM requis pour compléter le processus d’enregistrement est ajouté à l’endroit approprié. Dans la dernière étape, le processus de rendez-vous électronique est complété par la sélection de l’hôpital, de l’unité médicale et du médecin, et un numéro de rendez-vous unique est obtenu.

Si vous souhaitez annuler le rendez-vous électronique, la procédure d’annulation du rendez-vous se termine par la saisie du numéro d’identification turc, de la sélection de l’hôpital et du numéro de rendez-vous dans les cases correspondantes.

Les personnes qui souhaitent bénéficier du service de résultats électroniques sur le site web peuvent accéder aux résultats des tests et des examens d’imagerie effectués dans l’hôpital concerné en sélectionnant l’hôpital et en saisissant leur numéro d’identification turc dans les champs requis. Toutefois, les résultats présentés ici contiennent toutes les données d’identification et de contact du patient masquées.

Les personnes concernées peuvent également prendre rendez-vous pour un appel vidéo sur leur site web. La procédure de prise de rendez-vous est la même que celle de l’appel électronique et, pendant la réalisation de l’appel vidéo, vos données visuelles et audio seront traitées sur la base juridique de l’établissement et de l’exécution du contrat afin de fournir des services de consultance vidéo. Vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données relatives à la santé dans le cadre des appels vidéo sous la rubrique « Service de santé » du présent texte explicatif.

Vous pouvez envoyer vos plaintes, suggestions et remerciements à KAVACIK MEDIKAL en indiquant votre numéro d’identification turc, votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, l’hôpital concerné et votre message, dont le contenu sera déterminé par vous, sur la page intitulée « nous vous écoutons » du site web où sont reçues les demandes et les plaintes des clients. Ces données seront traitées sur la base de votre consentement explicite afin de mener à bien les activités de satisfaction des patients dans le centre des droits des patients et les processus de satisfaction des hôtes.

Lorsque vous remplissez la section « Information et réservation » pour le service de check up sur notre site web, vos nom, prénom, numéro de téléphone et données personnelles de sélection hospitalière seront traitées sur la base de la raison légale selon laquelle « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » afin d’effectuer les activités de vous contacter à nouveau.

Lorsque vous téléchargez nos applications mobiles sur votre smartphone, vous recevez un SMS contenant un code de vérification après avoir saisi votre numéro d’identification turc et votre numéro de téléphone. Le code SMS transmis est envoyé à votre numéro de téléphone personnel enregistré dans nos systèmes et ne doit pas être communiqué à des tiers. Après avoir saisi ce code dans la case requise, vous pourrez accéder à votre compte.

Via votre compte, vous pouvez accéder aux données relatives à vos rendez-vous passés et futurs, aux ordonnances électroniques et aux rappels, prendre des rendez-vous physiques ou par appel vidéo, soumettre des plaintes et des suggestions, consulter vos dossiers médicaux antérieurs et, si vous le souhaitez, ajouter les résultats de vos tests et examens effectués dans d’autres hôpitaux afin qu’ils soient examinés par le médecin concerné. Si vous donnez votre accord, vous pouvez bénéficier de divers services que nous offrons, tels que l’affichage des pharmacies ou des hôpitaux Medical Park les plus proches en partageant vos informations de localisation. En outre, si vous saisissez les informations relatives à votre carte de crédit en fonction de votre approbation par le biais de l’application, vous pouvez payer le service que vous avez reçu. Si vous donnez votre accord, vous pouvez suivre le nombre de pas, le poids, le pouls, l’ECG et la taille à partir de l’application de santé correspondante de votre téléphone. Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de ces processus seront traitées par des moyens entièrement automatisés dans le but d’exécuter les processus de prestation de services et d’accroître la satisfaction des patients, sur la base du motif juridique selon lequel « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » et « il est nécessaire de traiter les données pour les intérêts légitimes du responsable du traitement, à condition que cela ne nuise pas aux libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ».

En outre, si vous achetez un service de bilan de santé via notre application mobile, vos données personnelles telles que le nom, le prénom, le numéro de téléphone et la sélection de l’hôpital seront enregistrées et traitées sur la base de la raison légale selon laquelle « il est nécessaire de traiter les données personnelles appartenant aux parties au contrat, à condition qu’elles soient directement liées à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat » afin d’assurer l’organisation du processus avec le patient concerné en vue de fournir le service.

Si vous ajoutez votre carte de crédit pour effectuer un paiement dans l’application, les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées par le prestataire de services de paiement agréé dont nous recevons les services à cet égard, dans le but de recevoir le paiement et sur la base juridique de l’exécution du contrat. Les informations relatives à votre carte de crédit ne seront jamais enregistrées ni vues par KAVACIK MEDIKAL.

En plus de ce qui précède, les informations que vous ajouterez aux sections non obligatoires de l’application seront traitées par nous, sous réserve de votre consentement explicite à cet égard, afin de vous fournir un meilleur service.

g- Informations sur les activités

Les informations relatives à la protection et à la promotion de la santé sont fournies sous la forme de messages électroniques commerciaux tels que les SMS, les courriels, etc., uniquement avec nos hôtes qui ont donné leur accord au KVKK et à Communication, et limitées aux activités d’information conformément au règlement sur les hôpitaux privés. Les destinataires peuvent utiliser leur droit de refuser le message s’ils ne souhaitent pas le recevoir. Le consentement est valable jusqu’à ce que le droit de refus soit exercé.

Pour certains de nos hôtes, les enregistrements audiovisuels tels que les photographies et/ou les vidéos ne sont traités qu’après avoir obtenu le consentement explicite des personnes concernées afin de mener des activités d’information sur les hôpitaux de KAVACIK MEDIKAL. Les personnes concernées peuvent retirer leur consentement explicite à tout moment.

COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES ?

a- Service de santé

Vos données personnelles énumérées ci-dessus, dans le cadre de notre obligation de notification et/ou de déclaration aux institutions et organisations autorisées dans le cadre de Medula, E-Nabız et des systèmes automatisés similaires établis par des personnes désignées par les autorités compétentes, y compris, mais sans s’y limiter, le ministère, les directions provinciales et de district de la santé, les centres de santé publique et d’autres unités affiliées au ministère, aux laboratoires nationaux et étrangers, aux ambulances, aux dispositifs médicaux et aux fournisseurs de services de santé avec lesquels nous coopérons pour le diagnostic médical et le traitement, à nos filiales et/ou affiliés et/ou aux sociétés du groupe par l’intermédiaire du HIS commun utilisé par tous nos hôpitaux, Elles seront transférées à l’ISS pour les patients assujettis à l’ISS , à la compagnie d’assurance à laquelle vous êtes affilié si vous utilisez votre assurance privée, à votre institution si votre facturation est faite à l’institution pour laquelle vous travaillez, à l’institution de santé compétente lorsque vous devez être référé, à l’institution de santé compétente à l’étranger si vous demandez un deuxième avis à un médecin à l’étranger, et aux représentants légaux que vous avez autorisés, sur la base de la raison légale de « protection de la santé publique, médecine préventive, diagnostic médical, traitement et services de soins, planification et gestion des services de santé et financement » pour la fourniture de services de santé.

b- Services fournis par des tiers

Elles seront transférées à nos sous-traitants, partenaires commerciaux, avocats, consultants, auditeurs, y compris les avocats, consultants, auditeurs avec lesquels nous travaillons, représentants légaux et tiers dont nous recevons des conseils et que nous autorisons, organisations nationales/organisations et autres tiers et leurs représentants légaux, dont nous recevons contractuellement des services pour mener à bien nos activités, avec lesquels nous coopérons, uniquement en relation avec le service reçu, limité et mesuré, et à la condition préalable d’obtenir des engagements qu’ils prendront toutes les mesures techniques et administratives requises par le KVKK au cours du service.

c- Services d’assurance et institutions sous contrat

Dans le but de bénéficier d’une assurance maladie privée ou d’une assurance complémentaire, y compris, mais sans s’y limiter, tout autre produit d’assurance ou contrat d’institution sous contrat, le nom, le prénom et le numéro de téléphone mobile de la personne concernée, les informations relatives à la facture, toutes les données personnelles relatives à la santé traitées pour la fourniture d’un diagnostic médical et d’un traitement dans les hôpitaux de KAVACIK MEDIKAL sont transférées au consultant, à la compagnie d’assurance ou aux institutions sous contrat avec lesquels un accord de coopération a été conclu sur la base du motif juridique « protection de la santé publique, médecine préventive, diagnostic médical, traitement et services de soins, planification et gestion des services de santé et du financement ». Le processus post-transfert est effectué personnellement par le consultant, la compagnie d’assurance ou l’institution contractante concernés.

d- Service de centre d’appel

KAVACIK MEDIKAL reçoit de tiers des services de centre d’appel et de trafic vocal en tant que prestataire de services de traitement des données. Dans le cadre de ce service, vos données personnelles seront transférées au prestataire de services par l’intermédiaire du centre d’appel.

e- Établissements d’enseignement/de formation avec lesquels nous coopérons

Vos données personnelles sont transférées à des établissements d’enseignement en coopération avec KAVACIK MEDIKAL dans le but de mener des activités de formation et de recherche sur la base du motif juridique suivant : « le traitement des données est obligatoire pour les intérêts légitimes du responsable du traitement, à condition qu’il ne porte pas atteinte aux droits et libertés fondamentaux de la personne concernée » et « la protection de la santé publique, la médecine préventive, les services de diagnostic, de traitement et de soins médicaux, la planification et la gestion des services de santé et le financement ».

QUELS SONT VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE ?

Dans le cadre de l’article 11 du KVKK, qui régit les droits de la personne concernée ;

• Pour savoir si leurs données personnelles ont été traitées,
• Pour demander des informations dans le cas où leurs données personnelles ont été traitées,
• Pour connaître la finalité du traitement de leurs données personnelles et savoir si elles ont été utilisées conformément à cette finalité,
• Pour renseigner sur les tiers auxquels leurs données à caractère personnel ont été transmises dans le pays ou à l’étranger,
• Pour demander la rectification des données à caractère personnel si elles sont incomplètes ou traitées de manière incorrecte,
• Pour demander l’effacement ou la destruction de données à caractère personnel,
• Pour demander la notification de la correction, de l’effacement ou de la destruction des données à caractère personnel aux tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées,
• Pour s’opposer à tout résultat défavorable que vous subissez en raison de l’analyse des données traitées uniquement à l’aide de systèmes automatiques,
• En cas de préjudice dû à un traitement illégal de données à caractère personnel, pour demander la réparation du préjudice,

Vous pouvez soumettre vos demandes à KAVACIK MEDIKAL via le « Formulaire de demande d’accès/d’information KVKK » conformément au communiqué sur les procédures et principes de demande au contrôleur des données.

Ce texte de clarification a été mis à jour le 19/12/2022 et a été mis à la disposition des personnes concernées par KAVACIK MEDIKAL par le biais de ses sites Web et d’autres méthodes. En cas de renouvellement partiel ou total, la date d’entrée en vigueur sera mise à jour et le texte renouvelé sera publié par le biais des mêmes méthodes.