Bienvenue à l’hôpital Medistate Kavacık. Notre guide a été préparé dans le but de vous faciliter la tâche lors de tous les processus de service que vous recevez de notre hôpital. Nous fournissons un service 7×24 pour une vie plus saine. Nous vous remercions de nous confier votre santé.
Procédures d'hospitalisation
A votre arrivée dans notre hôpital, vous serez accueilli par les Consultants Patients et dirigé vers le Bureau de Coordination des Hospitalisations. Après vérification de votre identité et de votre rendez-vous par le responsable de la coordination des hospitalisations, les procédures d’hospitalisation seront entamées et le consentement et l’engagement d’hospitalisation seront signés. Une avance sera demandée en fonction des informations tarifaires relatives à votre traitement. Une fois les procédures d’hospitalisation terminées, vous serez conduit dans le service où vous serez hospitalisé, accompagné du consultant du patient, et vous serez renseigné sur la chambre.
Prix
Vous pouvez payer les frais de traitement spécifiés avant l’admission au Bureau de coordination des hospitalisations au cours de la procédure d’hospitalisation. Vous pouvez obtenir toutes sortes d’informations sur les paiements pendant votre période de traitement auprès du Bureau de coordination des hospitalisations. Pour les hospitalisations de longue durée, un paiement provisoire sera demandé pour les frais de traitement. Vous pouvez effectuer vos paiements en TL, par carte de crédit, en dollars américains et en euros. La procédure sera effectuée sur la base de l’approbation préalable de nos patients bénéficiant d’une assurance privée, et nos patients seront informés par l’obtention d’une confirmation numérique lors de leur sortie. Cette procédure dure de 30 à 45 minutes.
Service des relations avec les patients
Le service des relations avec les patients de l’hôpital Medistate Kavacık travaille au sein de l’établissement afin de vous aider à atteindre notre objectif, qui est de fournir des services de santé de qualité de niveau international. Le responsable des relations avec les patients vous rend régulièrement visite et s’efforce de répondre à vos demandes et à vos besoins dans les meilleurs délais.Vous pouvez faire part de vos commentaires et suggestions en appelant le service des relations avec les patients ;
Vous pouvez demander un entretien en personne au poste 3021.
Vous pouvez remplir les formulaires d’enquête de satisfaction disponibles dans les chambres des patients et aux guichets des cliniques externes.
Vous pouvez envoyer un e-mail à bilgi@medistate.com.tr.
Services de soins infirmiers
À l’hôpital Medistate Kavacık, les soins infirmiers sont dispensés en équipe et orientés vers le patient afin de répondre à ses besoins physiques, psychologiques et sociaux.
Le facteur le plus important dans la fourniture de soins de santé de qualité aux patients et à leurs proches est que le service est fourni dans le cadre d’une approche d’équipe. Les services infirmiers sont un élément indispensable des soins de santé de qualité. Les infirmières sont l’une des pierres angulaires de l’équipe de santé qui travaille à la fois pour les personnes en bonne santé et les malades. Dans notre hôpital, nos infirmières déterminent les besoins de nos patients en matière de santé qui peuvent être satisfaits par des interventions infirmières. Dans le cadre des besoins déterminés à l’aide du processus de diagnostic infirmier, elles planifient, mettent en œuvre, évaluent et supervisent leurs soins en se basant sur des données probantes. Elle apporte les améliorations nécessaires en utilisant les données obtenues après les évaluations et les inspections. Ainsi, des soins infirmiers de qualité sont prodigués aux patients et à leurs proches.
Dès votre admission à l’hôpital, vous serez informé par les infirmières des politiques de sécurité des patients. Conformément à ces politiques, diverses mesures de sécurité seront mises en œuvre pour vous.
Un système d’appel infirmier est installé dans les chambres des patients pour faciliter l’accès aux infirmières. Si vous avez des questions sur les services infirmiers, vous pouvez contacter l’infirmière responsable de votre service et l’infirmière responsable.
Services de Sortie
Après que votre médecin traitant a informé votre infirmière de votre sortie, le service des soins infirmiers et la secrétaire d’étage procèdent d’abord aux dernières vérifications de votre dossier et informent le service des sorties du patient de votre sortie. Les procédures de paiement en espèces et d’autorisation institutionnelle seront effectuées rapidement par le service des sorties et votre facture sera préparée.
Une fois les procédures de sortie entamées, il se peut que vous deviez attendre un certain temps avant que la facture ne soit générée. Une fois les procédures terminées, la secrétaire ou l’infirmière de votre étage vous dirigera vers le service de sortie des patients avec le formulaire de confirmation de sortie. Une fois vos paiements effectués et votre facture émise, l’infirmière ou la secrétaire responsable de votre étage recevra le formulaire de confirmation de sortie qui vous aura été remis, et la procédure de sortie sera terminée. Une fois la procédure de sortie terminée, votre secrétaire d’étage vous enverra votre feuille sommaire d’hospitalisation avec l’approbation du médecin.
Nettoyage
Votre chambre sera nettoyée régulièrement tous les jours, le matin et l’après-midi. En outre, il suffit d’informer l’infirmière responsable de vos demandes de nettoyage.
Services Techniques
Le service technique est à votre disposition 24 heures sur 24 pour tout dysfonctionnement pouvant survenir sur tous les types d’équipements (TV, fauteuil, armoire, lit, etc.) de votre chambre. Il suffit de s’adresser à l’infirmière de votre étage pour bénéficier des services du service technique.
Tailleur / blanchisserie
En cas de besoin, vous pouvez bénéficier de ce service payant en informant le responsable d’étage.
Interdiction des fleurs
En raison du risque d’infection, les fleurs vivantes ne sont pas acceptées dans les chambres des patients hospitalisés. Le conseiller reçoit vos fleurs avec une carte de fleurs et vous donne des informations préliminaires par téléphone. Au cours de la journée, vos cartes de fleurs vous sont remises par nos conseillers. La livraison des fleurs se fait sur présentation de la carte de fleurs qui vous a été remise à la réception.
Sécurité
Les services de sécurité sont présents 24 heures sur 24 pour veiller à ce que les patients et leurs proches puissent bénéficier de services dans un environnement sûr et paisible.
Alimentation
Les services de petit-déjeuner et de repas contrôlés par des diététiciens sont assurés par le personnel de restauration à l’aide de chariots spéciaux dotés de compartiments chauds et froids.
Petit déjeuner : 07:00 à 8:00
Déjeuner : 12h00 à 13h30
Dîner : 17:30 à 18:30
En ce qui concerne votre santé et les règles de l’hôpital, vous êtes priés de ne pas accepter de nourriture et de boissons provenant de l’extérieur.
Cafétéria
Avec son menu riche et son environnement décent, Cafe’m vous sert au rez-de-chaussée de l’hôpital. Vous pouvez demander le menu dans les chambres par téléphone. Vous pouvez passer vos commandes en appelant le 0280 ou le 0281 depuis votre chambre et en précisant votre numéro de chambre. Notre cafétéria est ouverte 24 heures sur 24, sauf le dimanche. Pour des raisons de sécurité hospitalière, la porte de la cafétéria accessible depuis l’intérieur de l’hôpital est fermée à 22h00. A partir de cette heure, vous pouvez vous faire servir en entrant par la porte extérieure de la cafétéria.
Parking
Des services de parking et de voiturier sont proposés à l’hôpital. Les patients hospitalisés pendant leur séjour à l’hôpital pour un service de stationnement de véhicules du service des hospitalisations bénéficieront de l’utilisation gratuite des cartes.
Heures de visite
Les heures de visite sont de 10h00 à 22h00. Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas admis en tant que visiteurs. Il est important de réduire le risque d’infection. Les entrées après 21h00 se font par la porte de la salle d’urgence.
Merci d’avance de ne pas accepter plus de deux visiteurs en même temps et de limiter la durée de la visite à 15 minutes pour votre santé.
Services d'interprétation
Les besoins de communication de nos patients étrangers au cours du processus de service sont facilités par la mise à disposition de services d’interprétation. Le responsable des relations avec les patients vous aidera à cet égard.
Accompagnateur
Votre accompagnateur dispose d’un lit et d’un menu séparés. Par principe institutionnel, une seule personne peut accompagner nos patients dans toutes nos chambres afin de réduire le risque d’infection chez nos patients hospitalisés.
Taxi
Taxi
Le réceptionniste vous aidera à prendre un taxi dès que possible sur demande.
Ventilation
Les processus de chauffage et de refroidissement des chambres sont exécutés par un système informatique central. Le système de notre hôpital veille également à ce que l’air à l’intérieur soit purifié. C’est pourquoi il n’y a pas de fenêtres donnant sur l’extérieur dans notre hôpital. Chaque chambre peut être climatisée en fonction de vos besoins. Vous pouvez demander l’aide du personnel pour utiliser les boutons de réglage dans la chambre.
Appareils électroniques
Nous vous demandons de ne pas utiliser d’appareils tels que des chauffe-eau dans votre chambre, car cela pourrait entraîner des problèmes techniques et nuire à la sécurité des patients.
Journal
Des journaux quotidiens sont disponibles chaque jour dans les salons des étages.
Télévision
Vous pouvez regarder les chaînes nationales, sportives, cinématographiques et documentaires sur la télévision de nos chambres. Veuillez faire attention au son pour ne pas déranger les autres patients.
Service de coiffure
Il vous suffira de communiquer votre demande de service de soins à votre infirmière d’étage responsable. Sur demande personnelle, des services de coiffure payants sont disponibles dans notre hôpital entre 09h00 et 12h00 le matin en milieu de semaine.
Animaux domestiques
Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans notre hôpital
Standard téléphonique
Pour le standard téléphonique, veuillez composer le « 0 » pour demander un appel externe. Vos appels sortants seront facturés au moment de votre sortie. Il existe également un numéro de téléphone de votre chambre pour les personnes qui vous appellent de l’extérieur. Ceux qui veulent vous appeler de l’extérieur peuvent le faire en ajoutant le « 0 » à la fin du numéro de votre chambre.
Eau
Eau
Bien que notre eau soit purifiée, nous vous recommandons de ne pas boire l’eau qui coule des robinets. Vous pouvez vous procurer de l’eau potable dans les distributeurs d’eau situés dans les étages.
Coffre-fort
Pendant votre séjour, vous pouvez conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort crypté de votre chambre.
Cigarette
Cigarette
En raison des effets négatifs sur la santé, nous vous recommandons de ne pas fumer à l’hôpital.
Centre d'appel
Le centre d’appel fournit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des informations et des conseils précis et fiables sur toutes les questions liées à la santé grâce à son personnel spécialement formé. Tant que vous êtes hospitalisé, vous pouvez joindre le centre d’appel en composant le « 0 » depuis le téléphone de votre chambre.
Vous pouvez obtenir un rendez-vous et des informations partout en Turquie en composant le 444 44 13.
For Your Questions
Medistate Kavacık Hospital, which constantly raises the bar in its sector with its professional approach to health and advanced technology, brings two continents together with the quality health services it offers to those living on both the European and Anatolian sides.
